리린쇼핑몰은 의류 및 잡화 등 다양한 상품을 판매하는 온라인 쇼핑몰입니다. 최근 코로나19로 인해 비대면 쇼핑이 활성화되면서 많은 사람들이 온라인쇼핑을 이용하고 있고, 이에따라 국내 인터넷 쇼핑몰 시장규모 또한 빠르게 성장하고 있습니다. 이러한 상황 속에서 우리나라 대표 포털사이트인 네이버에서는 2019년 10월 ‘스마트스토어’라는 이름의 새로운 플랫폼을 출시하였습니다. 스마트스토어는 기존 자사몰과 달리 별도의 입점비나 수수료 없이 누구나 쉽게 사업자등록증만으로 개설할 수 있다는 장점이 있으며, 개인판매자와 소상공인뿐만 아니라 대기업에서도 많이 활용하고 있습니다. 특히 2020년 4월부터는 연매출 1억원 이하의 영세사업자에게는 결제수수료를 면제해주는 정책을 시행함으로써 중소상인들에게 큰 도움이 되고 있습니다. 하지만 아직까지는 여러 가지 문제점들을 가지고 있어서 개선해야 될 부분이 많습니다. 따라서 본 연구에서는 현재 운영되고 있는 스마트스토어의 문제점을 파악하고 이를 해결하기 위한 방안을 제시하고자 합니다.
네이버 스마트스토어란 무엇인가요?
네이버 스마트스토어는 네이버에서 제공하는 오픈마켓 서비스 중 하나로, 2018년 6월 베타서비스를 시작하였으며, 이후 지속적으로 발전하여 2021년 2월 기준 약 570만개의 스토어가 등록되어있습니다. 2017년 12월 통계청 자료에 따르면 한국의 전자상거래 규모는 2015년 9조 8천억원에서 2016년 11조 7천억원으로 증가하였고, 같은 기간 동안 모바일 거래액은 36% 이상 증가하며 전체 거래액의 절반가량을 차지했습니다. 이렇게 급속도로 성장하게 된 배경에는 간편결제 시스템인 “네이버페이”의 영향이 컸습니다. 네이버페이는 2014년 처음 도입되었으며, 초기에는 신용카드사와 제휴해서 카드번호를 입력하면 간편하게 결제되는 방식이었으나, 점차 적립금 혜택 강화, 포인트 충전 시 현금처럼 사용가능하도록 하는 등 편의성을 증대시켜왔습니다. 이로 인해 고객 유입률이 높아지고 매출 상승효과를 가져오게 되었습니다. 뿐만 아니라 오프라인 매장에서만 적용되던 마일리지 제도를 온라인상에서도 구현하면서 충성고객 확보 효과를 가져왔습니다. 이렇듯 네이버페이는 다른 경쟁사 대비 차별화된 강점을 갖고 있었기 때문에 자연스럽게 네이버 페이 가입자가 늘어나게 되었고, 이것이 곧 네이버 스마트스토어의 성장으로 이어지게 되었습니다.
네이버 스마트스토어의 특징은 무엇인가요?
네이버 스마트스토어는 크게 두 가지 특징을 가지고 있습니다. 첫 번째로는 접근성이 매우 좋다는 점입니다. 네이버 아이디만 있으면 언제 어디서나 손쉽게 물건을 사고 팔 수 있도록 설계되어있기 때문에 진입장벽이 낮습니다. 실제로 대부분의 창업자들이 소자본으로 시작하는데, 자본이 많지 않은 경우라도 적은 금액으로 자신만의 가게를 열 수 있게 해줍니다. 그리고 컴퓨터 또는 핸드폰만으로도 간단하게 사이트를 만들고 수정할 수 있으므로 편리하다는 장점이 있습니다. 두 번째로는 검색엔진 최적화(SEO)기능이 강력하다는 점입니다. SEO는 웹페이지 내 키워드 배치 방법을 의미하는데, 구글검색 엔진최적화라고 불리기도 합니다. 즉, 특정 단어를 검색했을 때 해당 페이지가 상위에 노출될 수 있도록 도와주는 기술입니다. 예를 들어 패션 관련 키워드로 검색했을 때 남성의류 카테고리 최상단에 위치한다면 그만큼 방문자수가 많아지고 광고비용 지출없이 높은 수익을 얻을 수 있습니다. 그렇기 때문에 이미 대형 업체들은 모두 자체 개발한 SEO 솔루션을 보유하고 있지만, 신생업체 입장에서는 고가의 솔루션을 구입하거나 교육을 받는 데 부담이 클 수밖에 없습니다. 그러나 네이버 스마트스토어는 무료로 SEO 가이드라인을 제공하고 주기적으로 업데이트 되기 때문에 초보사업자도 쉽고 효율적으로 마케팅 활동을 할 수 있습니다.
네이버 스마트스토어의 장단점은 무엇인가요?
네이버 스마트스토어의 장점은 앞서 언급했듯이 초보자도 쉽게 도전할 수 있다는 점입니다. 홈페이지 제작 경험이 전혀 없더라도 간단한 몇 번의 클릭만으로 나만의 상점을 가질 수 있습니다. 게다가 전문지식이 없어도 SNS 채널을 통해서 홍보활동을 할 수 있으니 비교적 수월하게 영업을 진행할 수 있습니다. 반면 단점으로는 과도한 트래픽 발생시 서버 불안정 현상이 일어날 수 있다는 점입니다. 실제로도 지난 한 달간 하루평균 100만명 이상의 접속자가 몰리면서 일부 지역에서 일시적으로 장애가 발생하기도 했습니다. 물론 지금은 안정화가 되었지만, 앞으로 계속해서 늘어날 수요를 감당하려면 좀 더 보완되어야 할 사항이라 생각됩니다.
본 연구에서는 네이버 스마트스토어의 현황과 문제점을 살펴보고, 이를 해결하기 위한 방안을 제시하였습니다. 위 내용을 참고하여 향후 기업차원에서의 적극적인 지원방안 모색과 더불어 정부 차원에서의 규제완화 노력이 이루어진다면 더욱더 좋은 결과를 가져올 수 있을 것이라 기대합니다.
